Svaka država mora imati učinkovit sustav zaštite i spašavanja će u slučajevima nesreća ili katastrofa pružiti adekvatan odgovor na nastalu situaciju. Ova knjiga je napisana s namjerom da se doprinese razvoju sustava zaštite i spašavanja u Republici Hrvatskoj, a posebno podsustava operativno-komunikacijskih centara 112. u sustavu operativno-komunikacijskih centara 112 najvažniji su resursi podaci informacije čijim se upravljanjem često determinira krajnji ishod odgovora sustava zaštite i spašavanja pogotovo u početnoj fazi odgovora kada je svaka minuta, pa i sekunda, od presudne važnosti za spašavanje nečijeg života ili imovine. Upravo je zbog toga u knjizi osobit naglasak stavljen na modele poslovnih procesa koji su okosnica učinkovitog funkcioniranja sustava operativno-komunikacijskih centara 112.